新所沢のエステサロン「ミイミイ」小林規子でございます 長い間サロンをしていると色々なクレームがあります といっても実はあまり直接的なクレームというよりも どちらかというと私のおっちょこちょいから発生したあきれたクレームが多いのが事実 それでもクレームはクレーム お客様からしたら困りごとなんですから! 実は直接言われるクレームは大変ありがたいのです 理由が直接分かりますからすぐに対応できます その分、私の中で一番怖いな~っと思っているのは「無言のクレーム」です 思っていたのと違う 又は何か嫌な想いをされたんだと思いますが サロン側に理由を言わずに去っていってしまうタイプの方です こちらとしては原因が分かれば同じことをしないように意識が出来るけれど 分からないからこそ何も出来ずだから無言の場合はオソロシイのです でも、それもいちいち気にしていても仕方のないことでもある だって、そのような方は今までにたくさんいるから! 1度だけいらして2度目はいらっしゃらない方もたくさんいますよ 何かが合わないんですもの、仕方ないわよね いらした方全員にいいとは限らない、全員から気に入ってもらえるとも思っていないのです そんなことは無理でしょうし、そんな人はいないでしょうから だけど少しでも共感出来る方がいらしてくれたらいいと思って、私の考えや想いをこうしてブログに書いているのです でもね本当は、一度いらした方が二度目のご来店がないよりも 今までずっといらしていた常連様がパタっと何も言わずに来店されなくなるほうが色んな意味で心配で心配で心配なのです 身の上に何かあったのかな? 無意識にこちらが失礼な態度を取っていたのかもしれない?? 実はずっと私は気になっていたお客様が一名様いらっしゃいまして だけど先日ご連絡があり、本日お久しぶりにその方がご来店くださいました 理由を聞くなり、私はひとまずホッとしました ご本人からしたら何事もなくは無かったのですが、 とにかくご無事でお元気な姿がまた見えてよかったのです   そうなんです 人ってどんなことでも、ずっと同じで続けていられるって実はけっこう凄いことで サロンのお客様のことで例えると、 お引越しで遠くに行ってしまうからもう来れないのとか、 子供が生まれるからしばらくは育児に専念しないととか、 その他にも色々ありますよね 環境により今まで通りに出来ないことも出てくるものなのです その理由を言ってくださればなにも問題はないのだけれど、 やっぱり言いにくいことだってあります 言い出すタイミングがつかめずのときだってあります いつのも様なペースで会えなくなっちゃっても サロンに全然いらっしゃれなくなっちゃっても、年賀状とかお手紙とかを送ってくださるお客様も実はいるのです 以前行っていたメニューでいらしていたお客様ですから今は必要ないからいらしていないだけです だからサロンにご来店するために無理なメニューを予約しなくてもいいですし!(笑) それだったらサロンじゃなくてお茶でもご飯でも私は行きますから! そんな感じで安否確認が出来ればいいのです(笑) サロンへはもしまた来れるようになったら来てくれればいいのでございますよ  
私の思うミイミイのリピーター様とは、 毎回サロンにいらしてくださる方も大変ありがたいリピーター様ですし あまりいらっしゃれなくても、ちゃんと定期的に連絡の取れる方も大事なリピーター様です
  どんな形にせよコミュニケーションが取れいているか?だと思うのです どちらも私には大切なお客様に変わりないのです   あぁ、今日は本当に気にしていた方とお会いできて ご無事がわかってよかったです 事前報告でも事後報告でも何でもいい 理由を言ってくださりありがとうございました! 今日は以上でございます!